快速送花上門 低價折扣 退賠服務
客戶按時支付成功，我們沒有做任何處理。
處理辦法：全額退款，退回至客戶指定帳戶，或存入客戶會員余額(可隨時訂購抵扣)。同時，和客戶另協商配送時間，我們免費重新派送原訂單。
因我方失誤，配送日期提前或延后
處理辦法：將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員余額，或者在客戶指定時間，再配送一次與原訂單鮮花。
沒有和客戶溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符
處理辦法：給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單款項的50%退還，存入客戶的會員余額。
主花材數量不符
處理辦法：向收花人真誠道歉，并補送道歉花束。
花材不新鮮
A、配送的鮮花不新鮮，收花人拒收。
處理方式：重新配送新鮮的鮮花，并向客戶真誠道歉。
B、收花人已收下花束，后客戶投訴鮮花不新鮮。
處理方法：如果經核實花材是新鮮的，是部分花材需要時間才能開放等類似原因，我們將認真向客戶解釋清楚。
如果經核實確屬花材不新鮮，重新給收花人補送原訂單的新鮮鮮花，并向客戶真誠道歉。
1.B類情況，請務必在夏季鮮花收到2個小時內、其他季節鮮花收到4個小時內向我們投訴。同時收花人需保留花禮，我們將派工作人員調查核實，如果已將花禮損壞或丟棄，或者投訴時效逾期，將不便核實，視為無效投訴。
2.B類情況，如果收花人簽收了我們的簽收單，且對收到貨品的反饋意見沒有簽寫為“不滿意”，則不做投訴處理。
漏送花瓶/巧克力/花束中的公仔
處理辦法：按照原訂單要求盡快補送，并真誠道歉。
沒有送賀卡
處理辦法：按照原訂單要求盡快補送，并真誠道歉。
留言內容有誤
處理辦法：按照原訂單補送賀卡，如內容導致歧義，同時補送道歉花束。
任何您不滿的地方，均可向鮮家網反饋，我們將認真傾聽，用心改進，為您提供更滿意的服務。
